Trajanje: 2 dana
Svrha: Usvajanje 8 osnovnih koraka uspješne prodaje.
Trening je namijenjen je svim djelatnicima koji se u svom poslu bave prodajom kroz direktnu komunikaciju s kupcem, korisnikom, klijentom ili gostom.
1. Korak: priprema za prodajni razgovor
- Elementi pripreme (poznavanje proizvoda, sebe, kupca)
2. Korak: uspostavljanje kontakta
- Kako privući i zadržati pažnju klijenta u telefonskom razgovoru
- Dogovaranje termina
- Psihologija dobrog dojma
- Uspostavljanje skladnog odnosa – rapport
- Neverbalna komunikacija u direktnoj prodaji
3. Korak: otvaranje razgovora
- Tehnike otvaranja prodajnog razgovora
4. Korak: analiza potreba kupca (klijenta/korisnika)
- Potrebe čovjeka – sadržajni modeli motivacije
- Model ostvarivanja utjecaja – uloga slušanja
- Vrste neslušanja
- Aktivno slušanje
- Korištenje pitanja u prodaji - otvorena i zatvorena pitanja
5. Korak: Davanje ponude
- Ponuditi riječima kupca
- Zapakirati svoj proizvod u kupčeve potrebe
6. Korak: Kontra-argumentiranje na prigovore i izgovore
- Razlika prigovora i izgovora
- Prigovor kao znak kupnje
- Uvježbavanje kontraargumentiranja: kako da prigovor "radi za nas"
7. Korak: Zaključak prodajnog razgovora
- Tehnike zaključivanja prodajnog razgovora
8. Korak: Briga o klijentu
- Izgradnja emotivnog odnosa kupca prema nama
- Ostati u dobrom sjećanju
- Važnost odnosa za lojalnost kupca