Uspješno komuniciranje
Javni nastupi i prezentacije
Asertivnost
Pregovaranje
Upravljanje vremenom
Upravljanje stresom (modul i i ii)
Vježbe koncentracije
Izgradnja učinkovitih radnih timova
Vođenje sastanaka
Planiranje za uspjeh
Donošenje odluka i rješavanje problema
Rješavanje konflikata u radnoj okolini
Thinking out of the box
Motivacija suradnika i samomotivacija
Strateško planiranje
Vještine moderacije (facilitacije)
Rješavanje sukoba

Trening je namijenjen prodavačima na prodajnim mjestima koji su svakodnevno izloženi stresnim situacijama i kontaktu s korisnicima koji izražavaju ljutnju na "buran" način.
Kako je korisnik središte usluge kompanije i kao takav je uvijek u pravu, svi prodavači moraju u svome radu odražavati taj stav.
To znači i da se ljutitim i frustiranim korisnicima treba pristupiti profesionalno.

Teme / Sadržaj:

• prepoznavanje pozadine sukoba
• razlikovanje pozicija od potreba
• koji su stupnjevi eskalacije sukoba
• vlastito ponašanje u sukobu i kako ono utječe na nas kao posrednike
• stilovi rješavanja sukoba
• primjerenost pojedinih stilova u određenim situacijama
• preusmjeravanje ljutnje
• rješavanje "oštrih" situacija s korisnicima/klijentima
• tehnike verbalne obrane