Osobna učinkovitost
Methodus d.o.o.
Rješavanje sukoba s korisnikom-klijentom

Datum održavanja treninga: 19.3.2010.

Sadržaj:
  • Tipovi teških klijenata i kako ih prepoznati
  • Do’s & don’t’s za svaku kategoriju "teških" klijenata
  • Efikasni komunikacijski obrazac s teškim ljutitim kupcem
  • Što ne raditi: "crvene krpe" ili okidači ljutnje koje prodavač izgovara, a u kupcu bude još jači bijes
  • Vježbanje scenarija – kako riješiti ovu situaciju?
  • Kontroliranje ljutnje – i svoje i klijentove