Methodus d.o.o.
Osnovne prodajne vještine
Trajanje: 2 dana
Svrha: Usvajanje 8 osnovnih koraka uspješne prodaje.
Trening je namijenjen je svim djelatnicima koji se u svom poslu bave prodajom kroz direktnu komunikaciju s kupcem, korisnikom, klijentom ili gostom.

1. Korak: priprema za prodajni razgovor
  • Elementi pripreme (poznavanje proizvoda, sebe, kupca)

2. Korak: uspostavljanje kontakta
  • Kako privući i zadržati pažnju klijenta u telefonskom razgovoru
  • Dogovaranje termina
  • Psihologija dobrog dojma
  • Uspostavljanje skladnog odnosa – rapport
  • Neverbalna komunikacija u direktnoj prodaji

3. Korak: otvaranje razgovora
  • Tehnike otvaranja prodajnog razgovora

4. Korak: analiza potreba kupca (klijenta/korisnika)
  • Potrebe čovjeka – sadržajni modeli motivacije
  • Model ostvarivanja utjecaja – uloga slušanja
  • Vrste neslušanja
  • Aktivno slušanje
  • Korištenje pitanja u prodaji - otvorena i zatvorena pitanja

5. Korak: Davanje ponude
  • Ponuditi riječima kupca
  • Zapakirati svoj proizvod u kupčeve potrebe

6. Korak: Kontra-argumentiranje na prigovore i izgovore
  • Razlika prigovora i izgovora
  • Prigovor kao znak kupnje
  • Uvježbavanje kontraargumentiranja: kako da prigovor "radi za nas"

7. Korak: Zaključak prodajnog razgovora
  • Tehnike zaključivanja prodajnog razgovora

8. Korak: Briga o klijentu
  • Izgradnja emotivnog odnosa kupca prema nama
  • Ostati u dobrom sjećanju
  • Važnost odnosa za lojalnost kupca


Methodus d.o.o.
Methodus d.o.o.
Napredne prodajne vještine
Trajanje: 2 dana
Svrha: Usvajanje naprednih prodajnih vještina.
Napredni modeli ostvarivanja utjecaja
  • Uspješno pristupanje prigovorima
  • Metodologija pregovaranja u prodaji
  • Napredne strategije upravljanja prigovorima i izgovorima
  • Pozitivna interpretacija – reframing
  • Napredne tehnike zaključivanja prodajnog razgovora

Upravljanje kritičnim situacijama
  • Rad s teškim klijentima
  • Rješavanje konflikata

Osobni prodajni menadžment
  • Izrada prodajnog plana – sustavno planiranje prodaje
  • Mjesečno, tjedno i dnevno planiranje
  • Matrice upravljanja vremenom – hitno & važno, učinkovito & djelotvorno
  • Kradljivci vremena
  • Načini nošenja sa stresom

Proaktivnost i motivacija u prodaji
  • Proaktivnost i reaktivnost
  • Psihološki faktori u uspješnoj prodaji
  • Intrinzična motivacija u prodaji – Prodaja "Iznutra prema van"
  • Motivacija i ambicioznost – Postavljanje S.M.A.R.T. ciljeva
  • Snaga uvjerenja – Uvjerenja uspješnih komunikatora
  • Psihološke prepreke za uspjeh u prodaji
  • Slika o sebi i samopouzdanje u prodaji
  • Upravljanje vlastitim emocijama - razvoj prodajnog entuzijazma
  • Psihologija vrhunskih prodavača
  • Osobna vizija uspješne karijere u prodaji


Methodus d.o.o.