Osobna učinkovitost
Methodus d.o.o.
Rješavanje sukoba s korisnikom-klijentom
Trajanje: 2 dana
Svrha: Usvajanje vještine rješavanja sukoba s klijentom.
Trening je namijenjen prodavačima na prodajnim mjestima koji su svakodnevno izloženi stresnim situacijama i kontaktu s korisnicima koji izražavaju ljutnju na "buran" način.
Kako je korisnik središte usluge kompanije i kao takav je uvijek u pravu, svi prodavači moraju u svome radu odražavati taj stav.
To znači i da se ljutitim i frustiranim korisnicima treba pristupiti profesionalno.

Teme / Sadržaj:
  • prepoznavanje pozadine sukoba
  • razlikovanje pozicija od potreba
  • koji su stupnjevi eskalacije sukoba
  • vlastito ponašanje u sukobu i kako ono utječe na nas kao posrednike
  • stilovi rješavanja sukoba
  • primjerenost pojedinih stilova u određenim situacijama
  • preusmjeravanje ljutnje
  • rješavanje "oštrih" situacija s korisnicima/klijentima
  • tehnike verbalne obrane